Política de Trocas e Devoluções

A Havana Cosméticos preza pela total satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido intacto, lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original.
• Para clientes que utilizaram o Pagamento na Entrega, caso o arrependimento ocorra antes do recebimento, basta recusar o pacote no momento em que o entregador chegar.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vazamento no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando fotos e vídeos do estado do frasco para o nosso suporte. Faremos a reposição do produto sem custos adicionais.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@havanavegetal.com.br ou entre em contato via WhatsApp informando:

• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de avaria).

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição:

• Se o produto estiver nas condições exigidas, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada ou via PIX (caso o pagamento tenha sido feito em dinheiro no ato da entrega).
• O prazo para o estorno pode variar de 3 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.